1 – La personnalisation de votre faire-part
a - Mon texte est trop haut ou trop bas
b - Je n’arrive pas à télécharger ma photo
c - Je n’arrive pas à placer correctement ma photo
d - Malgré vos recommandations, je n’arrive pas personnaliser mon faire-part
2 – Le suivi de votre commande
a - Comprendre les statuts
b - Les délais d’impression
c - Les délais de livraison
3 – Options et questions diverses
a - Préparer sa maquette avant la naissance (date, taille et poids à compléter ensuite)
b - Recevoir les enveloppes avant les faire-part
c - Demander l'assistance d'un maquettiste
d - Commander un échantillon
4 – Je ne trouve pas de réponse à ma question
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1 – LA PERSONNALISATION DE VOTRE FAIRE-PART
Dans tous les cas, nous vous conseillons de commencer votre personnalisation sans changer les paramètres par défaut (police, taille, couleur) préconisés par nos graphistes, et saisir simplement votre texte de personnalisation. Si le résultat ne vous convient pas, vous pouvez alors changer ces paramètres.
Vous aurez toujours la possibilité de revenir aux paramètres par défaut en sélectionnant "défaut" dans le menu déroulant concerné.
a - Mon texte est trop haut ou trop bas
C'est très simple. Vous pouvez baisser votre texte en le commençant par une ou plusieurs lignes vides (touche Entrée de votre clavier autant de fois que nécessaire avant de commencer votre texte). Pour le remonter, finissez votre texte en y ajoutant de la même façon une ou plusieurs lignes vides.
Le mode « avancé » vous permet de visualiser l’encombrement réservé aux différents champs de texte, donc de pouvoir apprécier le nombre de lignes disponibles. Le nombre de lignes varie suivant la police et la taille choisie, une taille plus grande autorisera moins de lignes pour le même encombrement.
b - Je n’arrive pas à télécharger ma photo
Assurez-vous simplement que votre image soit bien en jpeg avec l’extension .jpg ou .jpeg, et que la taille de votre fichier soit inférieure à 5 Mo.
c – Je n’arrive pas à placer correctement ma photo
Les photos sont centrées automatiquement en hauteur et en largeur dans l’espace réservé à l’image sur le faire-part. Un outil de recadrage est à votre disposition dans la page de personnalisation.
Si vous n’arrivez pas à obtenir le cadrage souhaité, nous effectuerons l’intégration manuellement et nous vous enverrons un B.A.T. pour acceptation avant impression. Lorsque vous effectuerez votre commande, n'oubliez pas de cocher l'option " Mise en page texte / photo " (option gratuite, maximum 2 propositions de cadrage) et nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous contacter au préalable par téléphone au 0 951 249 536 si vous souhaitez plus d’informations.
d – Malgré vos recommandations, je n’arrive pas personnaliser mon faire-part
Notre outil de personnalisation en ligne suffit dans une grande majorité de cas à personnaliser vous-même votre modèle. Dans le cas contraire, il vous suffit de commander vos faire-part vierges (sans texte ni image) ou personnalisés dans la mesure où cela vous a été possible.
Lorsque vous effectuerez votre commande, n'oubliez pas de cocher l'option " Mise en page texte / photo ".
Dès reception de votre commande, notre graphiste vous contactera afin de prendre connaissance de vos éléments de personnalisation.
Nous effectuerons nous-même votre maquette gratuitement (jusqu'à 2 propositions gratuites) suivant vos indications et nous vous enverrons un B.A.T. pour acceptation avant impression.
N’hésitez pas à nous contacter au préalable par téléphone au 0 951 249 536 pour plus d’informations.
2 – LE SUIVI DE VOTRE COMMANDE
a – Comprendre les statuts
A chaque étape de votre commande, vous recevrez un email afin de vous tenir informé(e) de son avancée.
Vous pouvez suivre également votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client.
Voici comment décrypter les statuts :
- En pré-production
C'est le statut par défaut.
Votre commande a été prise en compte. Nous allons vérifier sa faisabilité.
- En impression
Votre commande est déposée à l’imprimerie. Vos faire-part seront imprimés dans la journée.
- En finition
Votre commande est imprimée, en cours de vérification et d’emballage avant expédition.
- En livraison
Votre commande a été déposée dans notre bureau de Poste.
En commentaire, votre numéro de Colissimo afin de suivre l'acheminement de votre colis.
- Disponible téléchargement
Votre commande est disponible en téléchargement direct.
En commentaire, le lien pour télécharger votre fichier (disponible 30 jours)
- En correction
Vous nous avez sollicité pour effectuer des modifications.
Votre commande est en cours de correction maquette.
- En livraison enveloppes
Votre pré-commande d’enveloppes a été déposée dans notre bureau de Poste.
Ce statut restera ainsi jusqu'à connaissance des informations supplémentaires pour achever votre commande.
- En livraison faire-part
La suite de votre commande a été déposée dans notre bureau de Poste.
En commentaire, votre numéro de Colissimo afin de suivre l'acheminement de votre colis.
- En attente règlement
Si vous avez réglé par mandat, par virement, ou en cas de règlement partiel.
Votre commande passera en pré-production dès réception du règlement total.
- En attente B.A.T
Vous nous avez sollicité pour effectuer des modifications.
Un B.A.T. vous a été envoyé par email. Nous attendons votre validation.
- En attente naissance
Vous avez choisi de préparer votre maquette en attendant la naissance.
Dès que bébé(s) sera(seront) né(s), nous complèterons votre faire-part sur simple appel téléphonique ou email.
Vous (ou votre conjoint) recevrez ensuite un B.A.T. pour validation avant de recevoir l'intégralité de votre commande.
- En attente
En commentaire, le motif lié à ce statut.
- Annulée
En commentaire, le motif lié à ce statut.
b - Les délais d’impression
Toutes les commandes passées avant 9h00 sont imprimées le jour même et partent le lendemain* par voie postale.
c – Les délais de livraison
Les livraisons sont assurées par La Poste via leur service Colissimo, soit une réception sous 48h** après enregistrement de votre colis.
* hors week-end et jours fériés sous réserve de faisabilité de la commande
** hors week-end et jours fériés, en France métropolitaine
3 – OPTIONS ET QUESTIONS DIVERSES
a – Préparer sa maquette avant la naissance (date, taille et poids à compléter)
Très pratique si vous êtes pressée et si voulez décharger votre conjoint de cette tâche. Il vous suffit de vous rendre sur le faire-part choisi, de le personnaliser (pour la date et heure, indiquez par exemple « le xx xxxxxxxx à xxhxx » et « il/elle pèse x kg xxx et mesure xx cm » pour le poids et la taille) et de cliquer sur le bouton « Je réserve mes faire-part naissance ».
Ensuite, cochez l’option « Impression en attente » (option gratuite) et validez votre commande.
Plus rien à régler ensuite…
Dès que bébé sera là, il vous suffira de nous contacter par téléphone ou par email et nous complèterons nous-même les informations sur votre pré-maquette. Vous recevrez un B.A.T. avant que nous procédions à l’impression.
En choisissant cette option, assurez-vous que quelqu'un pourra recevoir vos emails et valider le B.A.T. si vous êtes encore en maternité. Dans le cas contraite, n'oubliez pas de nous communiquer une nouvelle adresse email en même temps que le complément d'information.
b – Recevoir les enveloppes avant les faire-part (à partir de 50 faire-part)
En optant pour la préparation de vos faire-part avant la naissance, vous pouvez déjà recevoir les enveloppes afin de préparer tranquillement vos envois pendant la fin de votre grossesse ou à la maternité.
Cochez l’option « Pré-commande enveloppes » (+5cts/enveloppe servant à couvrir principalement les frais d’envoi, à partir de 50 faire-part).
Mise en garde : Les enveloppes sont envoyées par courrier simple et le délai de livraison peut varier de 2 à plusieurs jours selon la destination (les faire-part sont envoyés par Colissimo en 48h).
Cette option n'a d'intérêt que si vous mettez l'impression des faire-part en attente, au risque de recevoir les faire-part avant les enveloppes.
c – Demander l'assistance d'un maquettiste
Si vous n'arrivez pas à réaliser la mise en page souhaitée ou si celle-ci n'est pas possible en ligne, nous pouvons l'effectuer nous-même gratuitement (jusqu'à 2 propositions gratuites) suivant vos indications et nous vous enverrons un B.A.T. pour acceptation avant impression.
Pour cela, il vous suffit de commander vos faire-part vierges (sans texte ni image) ou personnalisés dans la mesure où cela vous a été possible.
Lorsque vous effectuerez votre commande, n'oubliez pas de cocher l'option " Mise en page texte / photo ".
Dès reception de votre commande, notre graphiste vous contactera afin de prendre connaissance de vos éléments de personnalisation.
N’hésitez pas à nous contacter au préalable par téléphone au 0 951 249 536 pour plus d’informations.
d – Commander un échantillon
Pour commander un échantillon, il vous suffit de créer un compte et de nous contacter par téléphone au 0 951 249 536 ou de nous envoyer un message via votre espace client en nous précisant le ou les modèles souhaités.
Vous recevrez alors un email avec un lien afin de régler directement votre commande d'échantillon.
Les échantillons ne sont pas personnalisables. Ils sont imprimés avec un texte par défaut.
Le prix d’un échantillon est de 3.50 euros et vous sera remboursé pour toute commande de faire-part supérieure ou égale à 50 euros (1 seul échantillon remboursable).
4 – JE NE TROUVE PAS DE REPONSE A MA QUESTION
Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 0 951 249 536 (appel non surtaxé) durant les heures d'ouverture, nous envoyer un email depuis notre page "Contact" ou depuis votre espace client.